Rückgabe und Erstattung

Wir bieten Ihnen eine 30-tägige Rückgabefrist ab Erhalt Ihrer Bestellung.

Voraussetzungen für Rückgaben
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

Unbenutzt und im Originalzustand
Inklusive aller Originalverpackungen und Zubehörteile
Mit Bestellnummer oder Kaufnachweis

Artikel mit Gebrauchsspuren oder fehlendem Zubehör können von der Rückgabe ausgeschlossen oder nur teilweise erstattet werden.

Rückgabe anfordern
Bitte kontaktieren Sie uns unter support@modevolla.com und geben Sie folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer
Den Artikel, den Sie zurückgeben möchten
Den Grund der Rückgabe
Fotos oder Videos (bei beschädigten oder defekten Artikeln)

Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden mit den nächsten Schritten.

Rücksendekosten
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:

Der Artikel beschädigt oder defekt ist
Sie ein falsches Produkt erhalten haben

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, wenn:

Sie Ihre Meinung geändert haben
Die Bestellung versehentlich aufgegeben wurde

Bitte senden Sie Rücksendungen nach Möglichkeit mit Sendungsverfolgung. Für verlorene Rücksendungen können wir keine Haftung übernehmen.

Erstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Abhängig vom Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis die Rückerstattung sichtbar ist.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln.

Nicht erstattungsfähige Fälle
Eine Erstattung ist nicht möglich, wenn:

Laut Sendungsverfolgung die Lieferung als „zugestellt“ gilt, das Paket jedoch nicht auffindbar ist
Die Zustellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse fehlgeschlagen ist
Das Paket aus persönlichen Gründen nicht angenommen wurde

Stornierung
Bestellungen können nur vor dem Versand vollständig storniert werden. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gilt die oben genannte Rückgaberegelung nach Erhalt der Ware.

Kontakt
Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit unter support@modevolla.com.